# Términos de Servicio - Smart Chat Button Pro

## 📋 Aceptación de Términos

Al utilizar Smart Chat Button Pro, aceptas estos términos de servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar nuestro plugin.

## 🔧 Descripción del Servicio

### ¿Qué es Smart Chat Button Pro?
Smart Chat Button Pro es un plugin de WordPress que permite a los usuarios integrar botones de chat en sus sitios web para mejorar la comunicación con sus visitantes.

### Características Principales
- Botón de chat personalizable
- Analytics y métricas de uso
- Múltiples agentes y horarios
- Cumplimiento GDPR
- Soporte técnico

## 📜 Licencia de Uso

### Licencia GPL v2
- Este plugin está licenciado bajo GPL v2 o posterior
- Puedes usar, modificar y distribuir el código
- Debes mantener los créditos de autoría
- Las modificaciones deben mantener la misma licencia

### Uso Comercial
- ✅ Permitido para sitios web comerciales
- ✅ Permitido para clientes y proyectos
- ✅ Permitido para agencias y desarrolladores
- ❌ No permitido revender sin licencia especial

## 🚫 Uso Prohibido

### Actividades No Permitidas
- **Uso ilegal**: Cualquier actividad ilegal o fraudulenta
- **Spam**: Envío de mensajes no solicitados
- **Malware**: Distribución de código malicioso
- **Violación de derechos**: Infracción de derechos de autor
- **Abuso del sistema**: Sobrecarga intencional de servidores

### Restricciones Técnicas
- No modificar el sistema de licencias
- No eliminar créditos de autoría
- No usar para competir directamente con nosotros
- No reverse engineering con fines comerciales

## 💰 Precios y Pagos

### Estructura de Precios
- **Versión Gratuita**: Funciones básicas
- **Versión Pro**: $49/año - Funciones avanzadas
- **Versión Enterprise**: $99/año - Funciones empresariales
- **Licencia de Desarrollador**: $199/año - Para revender

### Política de Reembolsos
- **Período de gracia**: 30 días desde la compra
- **Condiciones**: Plugin no funciona como se describe
- **Proceso**: Contactar soporte con detalles del problema
- **Exclusiones**: Cambio de opinión, uso incorrecto

## 🛡️ Limitación de Responsabilidad

### Exclusiones
- **Pérdida de datos**: No nos hacemos responsables de pérdidas de datos
- **Interrupciones**: No garantizamos disponibilidad 100%
- **Daños indirectos**: No cubrimos daños consecuenciales
- **Terceros**: No somos responsables de servicios de terceros

### Limitaciones
- **Responsabilidad máxima**: Limitada al precio pagado
- **Tiempo de reclamación**: 1 año desde el incidente
- **Jurisdicción**: Leyes de [País/Estado]

## 🔒 Privacidad y Datos

### Recopilación de Datos
- Recopilamos datos mínimos necesarios
- No vendemos datos a terceros
- Cumplimos con GDPR y CCPA
- Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles

### Seguridad
- Implementamos medidas de seguridad estándar
- No garantizamos seguridad absoluta
- Los usuarios son responsables de sus propias medidas de seguridad

## 🆘 Soporte Técnico

### Niveles de Soporte
- **Gratuito**: Email, documentación, comunidad
- **Pro**: Email prioritario, chat, tickets
- **Enterprise**: Soporte dedicado, SLA, teléfono

### Tiempos de Respuesta
- **Crítico**: 4 horas (Enterprise)
- **Alto**: 24 horas (Pro)
- **Normal**: 48 horas (Gratuito)
- **Bajo**: 72 horas (Gratuito)

### Limitaciones del Soporte
- No proporcionamos soporte para código personalizado
- No ayudamos con problemas de hosting
- No soportamos versiones obsoletas de WordPress

## 🔄 Actualizaciones y Mantenimiento

### Actualizaciones Incluidas
- **Versión Pro**: 1 año de actualizaciones
- **Versión Enterprise**: Actualizaciones de por vida
- **Versión Gratuita**: Actualizaciones de seguridad

### Mantenimiento
- **Horario**: Lunes a Viernes, 9:00-18:00
- **Notificaciones**: 24 horas de aviso para mantenimiento
- **Emergencias**: Mantenimiento inmediato si es necesario

## ⚖️ Resolución de Disputas

### Proceso de Resolución
1. **Contacto directo**: Intentar resolver amigablemente
2. **Mediación**: Si no se resuelve, proceder a mediación
3. **Arbitraje**: Como último recurso, arbitraje vinculante

### Jurisdicción
- **Ley aplicable**: [País/Estado]
- **Tribunales**: [Ciudad, País]
- **Idioma**: Español (versión oficial)

## 🚨 Terminación

### Terminación por el Usuario
- Puedes cancelar en cualquier momento
- No hay penalizaciones por cancelación
- Los datos se eliminan según la política de privacidad

### Terminación por Nuestra Parte
- **Violación de términos**: Terminación inmediata
- **No pago**: 30 días de gracia
- **Abuso del servicio**: Terminación inmediata
- **Cese de operaciones**: 90 días de aviso

## 📝 Modificaciones de Términos

### Cuándo Modificamos
- Cambios en la legislación
- Nuevas características
- Mejoras en el servicio
- Cambios en políticas

### Cómo te Notificamos
- **Email**: A usuarios registrados
- **Sitio web**: Aviso prominente
- **Plugin**: Notificación en dashboard
- **Efecto**: 30 días después de la notificación

## 📞 Contacto

### Información de Contacto
**Email**: legal@smartchatbutton.com  
**Dirección**: [Dirección completa]  
**Teléfono**: [Número de teléfono]  
**Horario**: Lunes a Viernes, 9:00-18:00

### Para Soporte Técnico
**Email**: madnesscode1@gmail.com  
**Sitio web**: https://smartchatbutton.com/support  
**Documentación**: https://docs.smartchatbutton.com

## 📋 Información Adicional

### Fuerza Mayor
- No somos responsables por eventos fuera de nuestro control
- Incluye: desastres naturales, guerra, pandemia, huelgas
- Notificaremos sobre interrupciones prolongadas

### Cesión
- No puedes transferir tus derechos sin nuestro consentimiento
- Podemos transferir nuestros derechos con notificación
- Los términos se mantienen en caso de cesión

### Divisibilidad
- Si alguna parte es inválida, el resto permanece en vigor
- Las partes inválidas se interpretarán de manera razonable
- No afecta la validez de otros términos

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**Última actualización**: [Fecha]  
**Versión**: 1.0.0  
**Próxima revisión**: [Fecha + 1 año]

*Estos términos están disponibles en múltiples idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.*